Comparatif gratuit pour le choix de votre logiciel de gestion CRM
Guide du crm Sous menu Guide du crm Principaux acteurs Sous menu Principaux acteurs Comparatif fonctionnel Comparer les coûts
 

Un expert CRM vous rappelle Comparer les couts d'un crm Un expert CRM vous répond

Quel est le périmètre fonctionnel d’un outil CRM ?

Un CRM va couvrir les domaines suivants : Gestion force de vente, gestion des campagnes marketing, support client…

 

http://www.guide-comparatif-crm.com/UserFiles/image/picto_03.png

Force de vente

Les commerciaux disposent d’une vision 360° du client (historique de l’ensemble des requêtes et des interactions) issue du partage des informations avec les autres départements. La constitution d’une base de données client unique et à jour facilite le suivi commercial : organisation de la prospection, agenda pour la prise de rendez-vous, fiches de saisie pour les rapports de visite, prise de commandes…

   
http://www.guide-comparatif-crm.com/UserFiles/image/picto_06.png

Marketing

La direction marketing dispose d’une base unique lui permettant de proposer des opérations ciblées de conquête et de fidélisation. Le logiciel CRM permet également de planifier des campagnes Marketing, d’automatiser le reporting et de mesurer l’efficacité : segmentation et analyse de la profitabilité, programmes de conquêtes, mesure des résultats obtenus, gestion des campagnes…

   
http://www.guide-comparatif-crm.com/UserFiles/image/picto_08.png

 Support et service client

Le CRM permet un accès en temps réel aux données et de proposer ainsi un service personnalisé : gestion des demandes d'information, des incidents techniques, planification des interventions…Le support et le service client sont alors en mesure :

  • d’améliorer la qualité et l’efficacité des opérations
  • d’intervenir plus rapidement
  • de mettre en place des actions correctives pour satisfaire le client.

 

Mentions légales - Choisir mon CRM - Contact