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Qu'est-ce qu'un CRM ?

 

Le CRM Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC), est un concept préconisant la centralisation au sein d'une base de données de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients. Cela permet de mettre en commun et de maximiser la connaissance d'un client donné et ainsi de mieux comprendre, anticiper et gérer ses besoins.

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) répond à plusieurs interrogations

Grâce à un logiciel de gestion de la relation client (CRM) vous trouvez des solutions pertinentes :

  • Comment améliorer ma performance commerciale ?
  • Connaissez-vous avec exactitude votre portefeuille ?
  • Ma force commerciale est-elle bien organisée ?
  • Comment perdre moins de temps pour rechercher un client ou une information et me consacrer davantage à mon activité commerciale ?

Aujourd’hui, il est primordial de comprendre les attentes et les besoins de vos clients. Un client insatisfait peut passer à la concurrence d'un simple clic. Pour réduire ce risque, le logiciel de gestion de la relation client vous aide à mieux définir votre stratégie d’affaires.

 

Un logiciel de gestion client – CRM vous aide à optimiser l’organisation du travail

Une évaluation préalable de vos besoins est indispensable. Cela permettra d’opter pour le bon logiciel de Gestion de la Relation Client. L’installation d’un logiciel CRM est un choix complexe, qui modifie l’organisation du travail et des relations entre les collaborateurs de l’entreprise.

Découvrez les avantages qu'offre le logiciel de gestion de la relation client - CRM

Quel est le périmètre fonctionnel d’un outil CRM ?
Quels sont les bénéfices d'un CRM en mode cloud ?
 

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